کارتامد؛ نرم‌افزار CRM مطب برای مسیر بیمار از پرونده تا پیگیری
کارتامد پرونده بیماران را در یک پنل نگه می‌دارد و برای هر پرونده ثبت اطلاعات، جستجو و هشدار پرونده تکراری را فراهم می‌کند. اگر تازه آشنا شده‌اید، این صفحه خلاصه‌ی کامل را می‌دهد. هدف این است که در هر لحظه معلوم باشد هر بیمار الان کجاست، اقدام بعدی چیست و انجام آن با کیست.
چه کارهایی را کنار هم می‌آورد
- پرونده و وضعیت: هر پرونده یک وضعیت مشخص دارد و وضعیت‌ها در شش گروه نمایش داده می‌شوند. جزئیات در نرم‌افزار CRM مطب؛ مدیریت پرونده و پیگیری بیمار.
- اقدام بعدی: برای هر بیمار یک اقدام بعدی با مسئول، موعد و دلیل نگه داشته می‌شود.
- صف کال‌سنتر: کال‌سنتر تماس‌های امروز و پیگیری‌های سررسیدشده را می‌بیند و نتیجه‌ی هر تماس را ثبت می‌کند. جزئیات در صف کال‌سنتر و پیگیری تلفنی.
-
نوبت‌دهی: نوبت با ساعت مشخص ثبت می‌شود و کارتامد دو نوبت هم‌زمان برای یک نفر را نمی‌پذیرد. جزئیات در نوبت‌دهی و تقویم مطب.
-
مسیر عمل و تزریق: پیگیری برنامه‌ی عمل، ارجاع و بعد از عمل در یک مسیر است.
- گزارش مدیریتی: آمار و داشبوردها برای مدیر مطب آماده است.
راهنماهای عملی
برای مدیر، منشی و کال‌سنتر مطب چند راهنمای قدم‌به‌قدم در بخش راهنماها آماده است؛ از چک‌لیست کار روزانه‌ی کال‌سنتر تا انتقال به نرم‌افزار جدید.
برای شروع از یک مسئلهٔ مشخص، ابزارهای رایگان مدیریت مطب را ببینید یا با ارزیاب دیجیتالی‌شدن مطب فرایندهای نیازمند بررسی را مشخص کنید.
هر نقش، دسترسی خودش
کارتامد نقش‌های پزشک (مالک)، ادمین پیج، کال‌سنتر، مدیر کال‌سنتر، منشی و فقط‌مشاهده را دارد و کنترل دسترسی در API اعمال می‌شود، نه فقط در ظاهر پنل. جزئیات در نقش‌ها و امنیت.
تأیید مرحله‌ای
در کارتامد سه تأیید جدا ثبت می‌شود: ثبت اطلاعات توسط ادمین، بررسی پزشک و پیگیری کال‌سنتر. تأیید پزشکی فقط با نقش پزشک انجام می‌شود. تا پزشک پرونده را تأیید نکرده، کال‌سنتر در کارتامد نمی‌تواند نتیجه‌ی تماس را روی آن ثبت کند.